TRƯỞNG PHÒNG BẢO HÀNH PHÒNG CSKH

Company: ĐIỆN LẠNH Job Type: Full Time
Company Type: SẢN XUẤT VÀ PHÂN PHỐI THIẾT BỊ ĐIỆN LẠNH Working Location: Hà Nội
Job Code: 1274 Gender: Male
Job Level: Manager Age: 30-40
Salary: THỎA THUẬN Deadline To Apply: 21/01/2019

    Thân gửi các Anh / Chị ứng viên :

    H-Talentsearch đang hỗ trợ tuyển dụng cho khách hàng là một cty lớn chuyên sản xuất và phân phối các sản phẩm về điện lạnh tại  Hồ Chí Minh cũng như nhiều tỉnh thành khác.

    1. Vị trí: Trưởng phòng Bảo hành phòng Chăm sóc khách hàng

    1. Số lượng: 01 (Nam)
    2. Địa điểm làm việc: Hà Nội
    3. Mô tả công việc
    • Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động cũng như kết quả hoạt động của Phòng chăm sóc khách hàng vào bảo hành sản phẩm
    • Lập các trung tâm bảo hành ủy quyền (nếu có). Triển khai công việc và quản lý mọi hoạt động liên quan của trung tâm bảo hành ủy quyền tới Công ty. Giám sát, đánh giá hiệu quả hoạt động của các Trung tâm bảo hành ủy quyền;
    • Lập báo cáo về tỉ lệ hàng bảo hành, tiến độ đáp ứng, hàng bảo hành quay đầu, chất lượng sửa … phân tích, đánh giá và đưa ra giải pháp
    • Thông tin cho Ban Lãnh Đạo kịp thời về những sự cố bất thường, lỗi hàng loạt, lỗi nghiêm trọng … để có phương án xử lý nhanh chóng, tránh thất thoát và ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng
    • Giao việc, kiểm tra, đôn đốc, nhắc nhở nhân viên trong việc thực hiện công việc
    • Đào tạo nhân viên về chuyên môn, nghiệp vụ, phương pháp và các kỹ năng làm việc
    • Xây dựng các quy trình, chính sách bảo hành. Quy trình, chính sách về chăm sóc khách hàng của Công ty và đồng thời triển khai thực hiện
    • Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Ban lãnh đạo
    • Chi tiết trao đổi trong buổi phỏng vấn
    1. Yêu cầu Chuyên môn/Kỹ năng
    • Trình độ học vấn: Đại học trở lên
    • Chuyên môn: Điện – Điện lạnh/Điện tử, Điện dân dụng
    • Kinh nghiệm: có ít nhất 3 năm kinh nghiệm quản lý Phòng chăm sóc khách hàng hoặc ở vị trí tương đương;
    • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các công ty cùng ngành nghề, hoặc các trung tâm thương mại lớn.
    • Thành thạo tin học văn phòng
    • Am hiểu về lĩnh vực điện lạnh, điện tử, điện dân dụng.
    • Có kiến thức, kỹ năng về quản lý, lãnh đạo.
    • Biết lắng nghe và hiểu tâm lý nhân viên.
    • Kỹ năng đào tạo, giao việc và giám sát.
    • Khả năng giao tiếp, thuyết trình, thuyết phục tốt.
    • Biết sắp xếp công việc và quản lý thời gian hiệu quả.
    • Kỹ năng đàm phán, giải quyết xung đột.
    • Khả năng làm việc dưới áp lực cao.
    • Tự tin, quyết đoán.
    • Trung thực, có tinh thần trách nhiệm cao, tâm huyết với công việc.
    • Ứng viên quan tâm và muốn biết thêm chi tiết vui lòng gởi CV về: resumeungvien@h-talentsearch.vnHotline: 0917828883  Ms Hiền