Khách hàng của H-TalentSearch là một công ty lớn tại TPHCM hoạt động trong nghành Thương Mại Điện Tử. Do nhu cầu mở rộng kinh doanh, hiện tại họ đang tuyển Training & QA Manager , chi tiết như sau:
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Quản lý trực tiếp phòng đào tạo và quản lý chất lượng dịch vụ
- Phân tích và đánh giá hiệu suất của nhân viên để phát triển kế hoạch nhằm điều chỉnh việc cung cấp thông tin và đào tạo hàng tuần
- Duy trì cập nhật thường xuyên các kiến thức về sản phẩm, chính sách và công nghệ
- Hỗ trợ Giám đốc trung tâm trong việc giám sát và phát triển trung tâm theo kỳ vọng của ban lãnh đạo.
- Quản lý tài liệu đầy đủ và chính xác thông tin cuộc gọi thông qua phiếu chấm điểm, khảo sát và những điểm cần cải tiến.
- Cung cấp báo cáo đánh giá chất lượng đang diễn ra và cập nhật thông tin đến ban điều hành CEC
- Tham gia các kỳ giám sát và hiệu chuẩn cùng với ban điều hành CEC
- Giám sát chất lượng đầu vào trong quá trình tuyển dụng nhân viên mới
- Hỗ trợ và tư vấn những thông tin cần thiết cho nhân viên mới vào.
- Tham gia các cuộc họp kế hoạch của phòng ban
- Thực hiện nhiệm vụ khác được giao và báo cáo cho Giám đốc trung tâm CEC
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Tốt nghiệp đại học trở lên
- Khả năng giao tiêp tiếng anh lưu loát.
- Ít nhất ba năm kinh nghiệm ở vị trí tương tự
- Có kinh nghiệm quản lý hiệu quả
- Kỹ năng giao tiếp tốt
- Tính cách hài hước và trung thực
- Có kiến thức và kỹ năng máy tính, hệ thống
- Kinh nghiệm đào tạo và quản lý bộ phận đào tạo trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng và tiếp nhận thông tin.
- Có kiến thức và hiểu biết về hoạt động của trung tâm dịch vụ khách hàng, tiếp nhận thông tin và quan hệ khách hàng.
- Quyền lợi:
Được mua bảo hiểm CSSK: Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe toàn diện có thể đi khám, chữa bệnh ờ hầu hết các Bệnh viện lớn mà không phải chờ đợi và được hưởng dịch vụ tốt nhất. - Được công ty hỗ trợ chi phí khám sức khỏe tổng quát định kỳ hàng năm.
- Được công ty đóng đầy đủ các loại bảo hiểm theo quy định Nhà nước.
- Được quyền mua cổ phiếu theo quy định của công ty.
- Được đi nghỉ mát hàng năm và tham gia các hoạt động team building ít nhất 01 lần/quý.
- Được tặng quà sinh nhật, lễ, tết.
- Được tham gia các hoạt động Công đoàn, phong trào văn hóa CTY. (Các câu lạc bộ thể thao, khiêu vũ, yoga,…)
- Mặc định được thưởng tháng 13, ngoài ra bạn sẽ được thưởng theo kết quả làm việc cuối năm.
- Được tham gia các lớp đào tạo kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm theo chính sách đào tạo của Tập Đoàn .
- Thời gian làm việc 8h-17h30 từ thứ 2 đến thứ 6, nghỉ Lễ, Tết theo quy định của Luật lao động.
- Được điều chỉnh lương/cấp bậc 01 lần/năm tùy theo kết quả công việc và năng lực.
UV quan tâm, vui lòng gởi CV về: resumeungvien@h-talentsearch.vn
Hotline: 0917828883.