Customer Service Manager (Training & QA)

Company: Công ty Cổ phần Job Type: Full time
Company Type: Viet Nam Working Location: TP HCM
Job Code: 293 Gender: Male/Female
Job Level: Manager Age: 30 - 40
Salary: 30,000,000 - 35,000,000 VND Deadline To Apply: 15/09/2018

    Khách hàng của H-TalentSearch là một công ty lớn tại TPHCM hoạt động trong nghành Thương Mại Điện Tử. Do nhu cầu mở rộng kinh doanh, hiện tại họ đang tuyển Training & QA Manager , chi tiết như sau:

    I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

    1. Quản lý trực tiếp phòng đào tạo và quản lý chất lượng dịch vụ
    2. Phân tích và đánh giá hiệu suất của nhân viên để phát triển kế hoạch nhằm điều chỉnh việc cung cấp thông tin và đào tạo hàng tuần
    3. Duy trì cập nhật thường xuyên các kiến thức về sản phẩm, chính sách và công nghệ
    4. Hỗ trợ Giám đốc trung tâm trong việc giám sát và phát triển trung tâm theo kỳ vọng của ban lãnh đạo.
    5. Quản lý tài liệu đầy đủ và chính xác thông tin cuộc gọi thông qua phiếu chấm điểm, khảo sát và những điểm cần cải tiến.
    6. Cung cấp báo cáo đánh giá chất lượng đang diễn ra và cập nhật thông tin đến ban điều hành CEC
    7. Tham gia các kỳ giám sát và hiệu chuẩn cùng với ban điều hành CEC
    8. Giám sát chất lượng đầu vào trong quá trình tuyển dụng nhân viên mới
    9. Hỗ trợ và tư vấn những thông tin cần thiết cho nhân viên mới vào.
    10. Tham gia các cuộc họp kế hoạch của phòng ban
    11. Thực hiện nhiệm vụ khác được giao và báo cáo cho Giám đốc trung tâm CEC

    YÊU CẦU CÔNG VIỆC

    1. Tốt nghiệp đại học trở lên
    2.  Khả năng giao tiêp tiếng anh lưu loát.
    3. Ít nhất ba năm kinh nghiệm ở vị trí tương tự
    4. Có kinh nghiệm quản lý hiệu quả
    5. Kỹ năng giao tiếp tốt
    6. Tính cách hài hước và trung thực
    7. Có kiến thức và kỹ năng máy tính, hệ thống
    8. Kinh nghiệm đào tạo và quản lý bộ phận đào tạo trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng và tiếp nhận thông tin.
    9. Có kiến thức và hiểu biết về hoạt động của trung tâm dịch vụ khách hàng, tiếp nhận thông tin và quan hệ khách hàng.
    10. Quyền lợi: 
      Được mua bảo hiểm CSSK: Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe toàn diện có thể đi khám, chữa bệnh ờ hầu hết các Bệnh viện lớn mà không phải chờ đợi và được hưởng dịch vụ tốt nhất.
    11.  Được công ty hỗ trợ chi phí khám sức khỏe tổng quát định kỳ hàng năm.
    12.  Được công ty đóng đầy đủ các loại bảo hiểm theo quy định Nhà nước.
    13. Được quyền mua cổ phiếu theo quy định của công ty.
    14. Được đi nghỉ mát hàng năm và tham gia các hoạt động team building ít nhất 01 lần/quý.
    15. Được tặng quà sinh nhật, lễ, tết.
    16. Được tham gia các hoạt động Công đoàn, phong trào văn hóa CTY. (Các câu lạc bộ thể thao, khiêu vũ, yoga,…)
    17. Mặc định được thưởng tháng 13, ngoài ra bạn sẽ được thưởng theo kết quả làm việc cuối năm.
    18. Được tham gia các lớp đào tạo kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm theo chính sách đào tạo của Tập Đoàn .
    19. Thời gian làm việc  8h-17h30 từ thứ 2 đến thứ 6, nghỉ Lễ, Tết theo quy định của Luật lao động.
    20. Được điều chỉnh lương/cấp bậc 01 lần/năm tùy theo kết quả công việc và năng lực.

    UV quan tâm, vui lòng gởi CV về: resumeungvien@h-talentsearch.vn

    Hotline: 0917828883.