GIÁM SÁT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Company: Công ty Cổ phần Job Type: Full time
Company Type: Viet Nam Working Location: TP HCM
Job Code: 266 Gender: Male/Female
Job Level: Experience (non -manager) Age: 26 - 32
Salary: 15,000,000 - 18,000,000 VND Deadline To Apply: 15/06/2018

    Khách hàng của H-TalentSearch là một công ty lớn tại TPHCM hoạt động trong nghành Thương Mại Điện Tử. Mục tiêu của họ là tạo ra một trung tâm mua sắm trực tuyến uy tín số 1 về giao dịch tại Việt Nam. Do nhu cầu mở rộng kinh doanh, hiện tại họ đang tuyển 5 vị trí GIÁM SÁT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG, chi tiết như sau:

    Mô tả công việc:

    • Đảm bảo 100% CS Agents hoàn thành hiệu suất làm việc đặt ra
    • Hỗ trợ giải quyết khiếu nại của khách hàng, phân tích, tóm tắt và chia sẻ với các bộ phận có liên quan để có giải pháp nhanh chóng và tránh các khiếu nại lặp đi lặp lại
    • Phân chia ca làm việc, giám sát chấm công, quản lý các hoạt động thường ngày của CS Agents
    • Coaching và refresh training cho CS Agents để cải thiện chất lượng dịch vụ và đạt năng suất cao trong công việc
    • Lập báo cáo ngày/tuần/tháng
    • Thực hiện các yêu cầu công việc khác được giao bởi Quản lý

    Yêu cầu:

    • Có 3-5 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
    • Trình độ học vấn: Đại học trở lên
    • Ngoại ngữ: Sử dụng thành thạo tiếng anh
    • Tin học: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng
    • Yêu thích công việc Quản lý/giám sát

    Kiến thức:

    • Hiểu biết về công việc điều hành trong team
    • Kiến thức nền tảng về các sản phẩm dịch vụ và các quy trình, quy định của call center
    • Xây dựng triển khai các kế hoạch, phương án liên quan đến việc đảm bảo chất lượng dịch vụ cũng như KPIs của call center.

    Kỹ năng:

    • Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm việc nhóm, làm việc độc lập
    • Kỹ năng nghiên cứu thị trường và đánh giá sự hài lòng của khách hàng
    • Có khả năng tư duy, suy luận tốt
    • Khả năng trình bày bằng văn bản
    • Nhanh nhạy, xử lý tình huống tốt
    • Ưu tiên ứng viên có kỹ năng thuyết trình, đào tạo, quản lý dự án
    • Giọng nói rõ ràng và dễ nghe
    • Có khả năng chịu được áp lực công việc cao

    Thời gian làm việc:

    • Giờ hành chính: 8h – 5h30, thứ 2 đến thứ 6.

    Quyền lợi:

    • Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến
    • Được mua bảo hiểm CSSK: Bảo hiểm chăm sóc sức khoẻ toàn diện có thể đi khám, chữa bệnh ở hầu hết các Bệnh viện lớn mà không phải chờ đợi và được hưởng dịch vụ tốt nhất.
    • Được công ty hỗ trợ chi phí khám sức khoẻ tổng quát định kỳ hằng năm.
    • Được công ty đóng đầy đủ các loại bảo hiểm theo quy định Nhà nước.
    • Được nghỉ mát hằng năm và tham gia các hoạt động teambuilding ít nhất 01 lần/quý.
    • Được tặng quà sinh nhật, lễ, tết.
    • Được tham gia các hoạt động Công đoàn, phong trào văn hoá cty. (Các câu lạc bộ thể thao, khiêu vũ, yoga,…)
    • Mặc định được hưởng tháng 13, ngoài ra bạn sẽ được thưởng theo kết quả làm việc cuối năm. Được tham gia các lớp đào tạo kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm theo chính sách đào tạo của Tập đoàn
    • Được điều chỉnh lương/ cấp bậc 01 lần/ năm tuỳ theo kết quả công việc và áp lực.

    Địa điểm làm việc:  KCX Tân Thuận, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7, Tp.HCM.

    Thông tin liên lạc: Ứng viên quan tâm vui lòng gởi CV về email:

    • resumeungvien@h-talentsearch.vn

    Hoặc liên lạc Hotline tuyển dụng: 0917828883