CUSTOMER SERVICE MANAGER ( MỸ PHẨM – THỜI TRANG – LÀM ĐẸP)

Company: THẪM MỸ Job Type: Full Time
Company Type: THỜI TRANG LÀM ĐẸP Working Location: TPHCM
Job Code: 1344 Gender: Male/Female
Job Level: Manager Age: 33 - 45
Salary: THỎA THUẬN Deadline To Apply: 27/04/2019

    Thân gửi các Anh / Chị ứng viên :
    H-Talentsearch đang hỗ trợ tuyển dụng cho một doanh nghiệp trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh các mặt hàng về THỜI TRANG,LÀM ĐẸP
    Vì nhu cầu phát triển kinh doanh công ty đang cần tuyển vị trí sau :
    Tên vị trí : Customer Service Manager
    Số lượng :1 người

    TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC
    Chịu trách nhiệm xây dựng và Phát triển Phòng Chăm sóc khách hàng:
    Nâng cao chất lượng về dịch vụ chăm sóc khách hàng, nâng cao khả năng tiếp cận được khách hàng và đưa giải pháp tăng cường sự hài lòng của khách về dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp.
    Xây dựng quy trình, chính sách nhằm hệ thống hóa, nâng cao chất lượng của việc chăm sóc khách hàng hiện hữu, khách hàng tiềm năng và khách hàng đã trải nghiệm thử dịch vụ.
    Xây dựng và không ngừng đưa ra các giải pháp, ý tưởng mới để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
    Tuyển dụng, đào tạo, quản lý nhân viên thuộc Phòng Chăm sóc khách hàng. Xây dựng chiến lược, mục tiêu hàng năm cho cả bộ phận.
    Chịu trách nhiệm tiến hành các hoạt động mở rộng và phát triển nguồn khách hàng cho công ty, các chi nhánh trên toàn quốc:
    Tổng hợp các báo cáo khách hàng đã trãi nghiệm thử dịch vụ từ các Chi Nhánh, phân tích chất lượng và đề xuất giải phép tối ưu để chuyển đổi sang khách hàng sử dụng dịch vụ.
    Tổng hợp, lên kế hoạch, ý tưởng để chăm sóc và phục hồi được nguồn khách hàng đã ngưng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu.
    Chịu trách nhiệm đào tạo, huấn luyện (coaching) về kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng bán hàng, kỹ năng bán gói dịch vụ, sản phẩm của Công ty:
    Xây dựng bộ tài liệu về quy trình kỹ năng chăm sóc khách hàng chuẩn mực
    Xây dựng bộ tài liệu về quy trình, kỹ năng bán gói dịch vụ, sản phẩm của thương hiệu.
    Đào tạo, huấn luyện, tiêu chuẩn và đồng bộ hóa chất lượng về tư vấn, chăm sóc khách hàng, bán gói sản phẩm, dịch vụ của nhân viên trên toàn quốc
    Công việc khác: Thực hiện các nghiệp vụ công việc phát sinh khác do Quản lý cấp trên giao hoặc theo yêu cầu của CEO.
    YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
    Có ít nhất 03 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương. Nắm vững các nghiệp vụ liên quan đến DVKH cao cấp
    Kỹ năng training tốt, đã từng làm Sales trainer ở các công ty kinh doanh sản phẩm dịch vụ làm đẹp cao cấp, hoặc các ngành hàng: Thẩm mỹ, Thời trang cao cấp, Ngân hàng, Khách sạn – Resort cao cấp
    Trình độ: Tốt nghiệp Đại học trở lên, Tiếng Anh giao tiếp tốt.
    Có khả năng quản lý, chủ trì, tổ chức triển khai kế hoạch hoạt động kinh doanh và kiểm soát tốt mọi hoạt động của Phòng DVKH.
    Tư duy tốt, xử lý nhanh, kịp thời các vấn đề phát sinh. Có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm; Chịu áp lực trong công việc.
    Có mạng lưới networking nhóm khách hàng cao cấp, có khả năng phát triển khách hàng và quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng.

    Ứng viên quan tâm và muốn biết thêm chi tiết vui lòng gởi CV về: thanhle@h-talentsearch.vn hoặc liên hệ số điện thoại : 0946339130 ( gặp Ms.Thanh).