Claim & Complaint Supervisor Giám sát xử lý khiếu nại

Company: Công ty Cổ phần Job Type: Full time
Company Type: Viet Nam Working Location: TP HCM
Job Code: 308 Gender: Male/Female
Job Level: Experience (non -manager) Age: 27 - 33
Salary: 15,000,000 - 18,000,000 VND Deadline To Apply: 15/09/2018

    Khách hàng của H-TalentSearch là một công ty lớn tại TPHCM hoạt động trong nghành Thương Mại Điện Tử. Mục tiêu của họ là tạo ra một trung tâm mua sắm trực tuyến uy tín số 1 về giao dịch tại Việt Nam. Do nhu cầu mở rộng kinh doanh, hiện tại họ đang tuyển 3 Claim & Complaint Supervisor Giám sát xử lý khiếu nại, chi tiết như sau:

    Mô tả công việc

    • Đảm bảo 100% CS Agents hoàn thành hiệu suất làm việc đặt ra
    • Đảm bảo các bạn CS Agents mang đến sự phục hồi dịch vụ tốt nhất cho khách hàng
    • Hỗ trợ giải quyết khiếu nại của khách hàng, phân tích, tóm tắt và chia sẻ với các bộ phận có liên quan để có giải pháp nhanh chóng và tránh các khiếu nại lặp đi lặp lại
    • Giám sát hồ sơ thanh toán tiền hoàn hoặc đền bù
    • Phân chia ca làm việc, giám sát chấm công, quản lý các hoạt động thường ngày của CS Agents, đảm bảo hoàn thành các tiêu chí đặt ra
    • Coaching và refresh training cho CS Agents để cải thiện chất lượng dịch vụ và đạt năng suất cao trong công việc
    • Lên ý tưởng, xây dựng các hoạt động gắn kết giữa nhân viên với nhân viên, nhân viên với quản lý
    • Lập báo cáo ngày/tuần/tháng liên quan đến xử lý khiếu nại và các báo cáo khác
    • Thực hiện các yêu cầu công việc khác được giao bởi Quản lý

    Yêu cầu

    • Có 3-5 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
    • Trình độ học vấn: Đại học trở lên
    • Ngoại ngữ: Sử dụng thành thạo tiếng anh
    • Tin học: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng
    • Yêu thích công việc Quản lý/giám sát
    • Kiến thức:
      • Hiểu biết về công việc điều hành trong team
      • Kiến thức nền tảng về các sản phẩm dịch vụ và các quy trình, quy định của call center
      • Xây dựng triển khai các kế hoạch, phương án liên quan đến việc đảm bảo chất lượng dịch vụ cũng như KPIs của call center
    • Kỹ năng:
      • Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm việc nhóm, làm việc độc lập
      • Kỹ năng giám sát, điều hành nhóm khoảng 10 người
      • Kỹ năng lập và phân tích báo cáo
      • Kỹ năng giám sát xử lý khiếu nại
      • Kỹ năng nghiên cứu thị trường và đánh giá sự hài lòng của khách hàng
    • Có khả năng tư duy, suy luận tốt
    • Khả năng trình bày bằng văn bản
    • Nhanh nhạy, xử lý tình huống và phục hồi dịch vụ tốt
    • Ưu tiên ứng viên có kỹ năng thuyết trình, đào tạo, quản lý dự án
    • Giọng nói rõ ràng và dễ nghe
    • Có khả năng chịu được áp lực công việc cao.

    Quyền lợi

    • Được mua bảo hiểm : Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe toàn diện có thể đi khám, chữa bệnh ờ hầu hết các Bệnh viện lớn mà không phải chờ đợi và được hưởng dịch vụ tốt nhất.
    • Được công ty hỗ trợ chi phí khám sức khỏe tổng quát định kỳ hàng năm.
    • Được công ty đóng đầy đủ các loại bảo hiểm theo quy định Nhà nước.
    • Được đi nghỉ mát hàng năm và tham gia các hoạt động team building ít nhất 01 lần/năm.
    • Được tặng quà sinh nhật, lễ, tết.
    • Được tham gia các hoạt động Công đoàn, phong trào văn hóa cty. (Các câu lạc bộ thể thao, khiêu vũ, yoga,…)
    • Mặc định được thưởng tháng 13, ngoài ra bạn sẽ được thưởng theo kết quả làm việc cuối năm từ 1 – 6 tháng lương.
    • Được tham gia các lớp đào tạo kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm theo chính sách đào tạo của Tập Đoàn .
    • Thời gian làm việc  là 8h-17h30 từ thứ 2 đến thứ 6, nghỉ Lễ, Tết theo quy định của Luật lao động.
    • Được điều chỉnh lương/cấp bậc 01 lần/năm tùy theo kết quả công việc và năng lực.

    THÔNG TIN LIÊN HỆ:

    Ứng viên quan tâm, vui lòng gởi CV về: resumeungvien@h-talentsearch.vn

    Hoặc liên hệ Hotline tuyển dụng: 0917828883